Zásady vrácení peněz

Uplatňujeme 14 denní lhůtu pro vrácení zboží, což znamená, že po pořízení položky můžete do 30 dnů požádat o její vrácení. 

Položka splňuje podmínky pro vrácení jen v případě, že je ve stejném stavu, v jakém jste ji převzali, nesmí být nošena nebo použita, musí být označena cenovkami či štítky a musí být v původním obalu. Zároveň budete potřebovat účtenku nebo doklad o nákupu.

Pokud chcete zahájit proces vrácení zboží, kontaktujte nás na adrese greenlabinfo@seznam.cz. Upozorňujeme, že vrácené zboží je nutné odeslat na následující adresu: Biskupcova 40, Praha 3, Žižkov 13000 

Pokud vaši žádost o vrácení přijmeme, pošleme vám štítek zásilky pro vrácení společně s pokyny, jakým způsobem a kam odeslat balíček. Zpět odeslané položky bez předchozí žádosti o vrácení zboží nebudou přijaty.

S jakoukoli otázkou v souvislosti s vrácením zboží nás můžete kdykoli kontaktovat na adrese greenlabinfo@seznam.cz.

Poškození a problémy
Při doručení svou objednávku prosím zkontrolujte a okamžitě nás kontaktujte v případě, že dané zboží je vadné či poškozené nebo jde o nesprávnou položku, abychom mohli příslušný problém posoudit a situaci napravit.

Výjimky / položky bez možnosti vrácení
Určité typy položek není možné vrátit. Jde například o zboží podléhající zkáze (jídlo, řezané květiny, rostliny atd.), produkty na míru (objednávky na zakázku, personalizované zboží ap.) a produkty osobní péče (kosmetické přípravky aj.). Zároveň zpět nepřijímáme nebezpečné materiály, hořlavé kapaliny ani plyny. Pokud máte otázky či pochybnosti v souvislosti s konkrétní položkou, kontaktujte nás prosím.

Bohužel nepřijímáme ani vrácení položek ve výprodeji či dárkových karet.

Výměny
Jestliže chcete co nejrychleji získat požadované zboží, vraťte položku, kterou máte, a po přijetí jejího vrácení proveďte samostatný nákup nové položky.

14denní lhůta na rozmyšlenou v Evropské unii
Bez ohledu na předchozí ustanovení platí, že pokud se zboží doručuje do Evropské unie, máte právo na zrušení nebo vrácení objednávky do 14 dnů z libovolného důvodu, a to bez jeho udání. Jak bylo uvedeno výše, daná položka musí být ve stejném stavu, v jakém jste ji převzali, nesmí být nošena nebo použita, musí být označena cenovkami či štítky a musí být v původním obalu. Zároveň budete potřebovat účtenku nebo doklad o nákupu.

Vrácení peněz
Jakmile dostaneme a zkontrolujeme vámi vrácené zboží, budeme vás informovat o případném schválení či neschválení vrácení peněz. V případě schválení vám peníze budou automaticky vráceny do 10 pracovních dnů prostřednictvím vaší původní platební metody. Vezměte prosím v úvahu, že i bance nebo vydavateli kreditní karty může zpracování a zaúčtování vrácení peněz nějakou dobu trvat.
Pokud od doby, kdy vrácení zboží schválíme, uběhne více než 15 dnů, kontaktujte nás prosím na adrese greenlabinfo@sexnam.cz.

ZÁSADY VRÁCENÍ ZBOŽÍ A PENĚZ

1. Odstoupení od smlouvy do 14 dnů

Jste-li spotřebitelka, můžete u standardního zboží zakoupeného prostřednictvím našeho e-shopu odstoupit od smlouvy do 14 dnů ode dne převzetí zboží.

O odstoupení nás informujte e-mailem na greenlabinfo@seznam.cz. Uveďte své jméno, číslo objednávky, datum převzetí a označení vraceného zboží.

Zboží odešlete nejpozději do 14 dnů od oznámení odstoupení na adresu.

Zásilky zaslané na dobírku nepřebíráme. Přímé náklady na vrácení zboží při odstoupení od smlouvy nese zákaznice.

1. Musí být vráceno stejné zboží

Vráceno musí být stejné zboží, které bylo odesláno v příslušné objednávce. Před odesláním můžeme zaznamenat fotografie, odstín, délku, hmotnost, strukturu, počet pramenů, označení výrobku, číslo šarže, štítky a číslo bezpečnostní plomby.

Každou vrácenou zásilku při převzetí kontrolujeme a její stav můžeme fotograficky nebo obrazově zdokumentovat.

Pokud vrácené vlasy neodpovídají výrobku odeslanému v dané objednávce, jsou zaměněné za jiné vlasy nebo část původně dodaného zboží chybí, nejde o řádné vrácení zakoupeného výrobku. Zákaznici o zjištěném rozdílu informujeme a vrácení kupní ceny pozastavíme do vyjasnění případu.

1. Povolené prohlédnutí zboží

Zboží smí být prohlédnuto pouze v rozsahu nezbytném ke zjištění jeho povahy, vlastností, odstínu a vhodnosti, obdobně jako při prohlídce v kamenné prodejně.

Vlasy je možné vizuálně prohlédnout a šetrně přiložit pro porovnání odstínu. Nesmí však dojít k jejich aplikaci, nošení, rozvázání, úpravě nebo jinému zacházení, které není k běžnému prohlédnutí nezbytné.

1. Použité, upravené nebo poškozené vlasy

Za zacházení nad rámec nezbytného prohlédnutí se považuje zejména:

• nasazení, aplikace nebo nošení vlasů;
• rozvázání či rozstřižení svazku;
• odstranění nebo poškození identifikačního štítku či bezpečnostní plomby;
• mytí, namočení, česání, barvení, tónování nebo odbarvování;
• stříhání nebo tepelná úprava;
• nanesení kosmetiky, oleje, parfému nebo stylingových přípravků;
• přidání keratinu, lepidla, pásek nebo jiného materiálu;
• změna struktury, délky, hustoty nebo hmotnosti vlasů;
• znečištění, zápach, poškození nebo chybějící prameny;
• smíchání zakoupených vlasů s jinými vlasy.

Pokud se v důsledku takového zacházení sníží hodnota zboží, odpovídá zákaznice za skutečné snížení jeho hodnoty. Vrácenou částku můžeme po individuálním posouzení a zdokumentování stavu přiměřeně snížit.

Pokud jsou vlasy použité, nevratně upravené, neúplné nebo poškozené tak, že je již nelze z hygienických a kvalitativních důvodů znovu nabídnout jako nové zboží, může snížení hodnoty dosáhnout až celé kupní ceny.

Nepoužíváme automatický paušální poplatek. Každé vrácení posuzujeme samostatně podle skutečného stavu zboží.

1. Zboží upravené podle přání zákaznice

Právo na odstoupení od smlouvy se nevztahuje na zboží vyrobené nebo nevratně upravené podle individuálních požadavků zákaznice.

Může jít například o:

• individuálně namíchaný odstín;
• nestandardní délku nebo gramáž připravenou na přání;
• stříhání nebo jinou nevratnou úpravu;
• přípravu vlasů do keratinových spojů;
• výrobu tape pásek;
• přípravu vlasového pásu nebo jiné aplikace podle konkrétního zadání.

1. Vrácení peněz

Přijatou platbu vrátíme stejným způsobem, jakým byla uhrazena, nejpozději do 14 dnů od oznámení odstoupení od smlouvy.

S vrácením platby můžeme počkat do okamžiku, kdy obdržíme vrácené zboží, nebo dokud zákaznice neprokáže jeho odeslání.

Vracíme také náklady odpovídající nejlevnějšímu způsobu doručení, který jsme v době objednávky nabízeli. Příplatek za dražší způsob dopravy se nevrací.

1. Reklamace vadného zboží

Tato pravidla nijak neomezují zákonná práva zákaznice z vadného plnění.

Pokud má zboží vadu, kontaktujte nás na greenlabinfo@seznam.cz. Uveďte číslo objednávky, popis vady a přiložte fotografie. Do vyřízení reklamace doporučujeme vlasy dále nepoužívat, neaplikovat ani neupravovat.

V případě oprávněné reklamace hradíme účelně vynaložené náklady spojené s jejím uplatněním.